Política de Privacidad
1.- Ámbito de aplicación.
Los Términos y Condiciones contenidos en este documento se aplicarán a todas las transacciones, compras, contratación de servicios y cualquier otra actividad realizada por los clientes o usuarios en el sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl. En adelante, «Usuario» o «Usuarios» se referirá simplemente al cliente o usuario. Estos términos y condiciones formarán parte integrante de todos los actos y contratos celebrados a través del sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl entre los Usuarios y la Empresa Inversiones San Francisco de Asís SPA, RUT N° 77.696.227-9, con domicilio en calle Santa Rosa 560, dpto 94, Puerto Varas, en adelante “Crematorio San Francisco”. Los representantes legales de Crematorio San Francisco actuarán en nombre de la sociedad en todos los asuntos relacionados con los términos y condiciones establecidos aquí.
2.- Normativa aplicable.
Todas las transacciones realizadas en el sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl se regirán, como se mencionó anteriormente, por los Términos y Condiciones descritos en este documento y por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y cualquier otra ley aplicable.
3.- Obligación de información por parte del Usuario.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario informarse previamente y de manera responsable sobre las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de cualquier producto o servicio que desee adquirir o contratar en el sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl.
4.- Autorización de envío de información, ofertas y promociones.
El Usuario autoriza a Crematorio San Francisco para enviarle información sobre ofertas y promociones relacionadas con su actividad comercial y el sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl. Esta información será enviada a través de los medios que la empresa estime convenientes, especialmente por correo electrónico o mensajes de texto. De acuerdo con lo establecido en el artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el Usuario puede solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de dicha correspondencia.
5.- Sobre el Servicio de Cremación en general.
El sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl ofrece varios servicios que los Usuarios pueden contratar directamente, entre ellos:
i) Servicio de cremación: el Usuario puede elegir entre dos modalidades, «Cremación Individual» y «Cremación Presencial».
ii) El cliente puede elegir entre asumir el costo del ánfora básica incluida en el servicio completo o seleccionar un ánfora de la categoría correspondiente al servicio contratado, sujeto a disponibilidad de stock y abonar un costo adicional.
iii) Cremación Presencial: permite al cliente utilizar una sala de velación durante 15 minutos para la despedida, luego pasar a la sala de espera hasta la entrega de las cenizas.
iv) Las características particulares de cada plan, incluido su precio, que comprende el tipo de servicio están descritas en la sección “Servicios” del sitio web www.crematoriosanfrancisco.cl, entendiéndose que el usuario se ha informado adecuadamente de las particularidades del tipo de servicio contratado y que regularán la prestación del servicio. Junto con los datos ingresados en el proceso de compra, los detalles seleccionados del tipo de servicio elegido formarán las condiciones particulares del contrato de prestación del Servicio.
v) Las imágenes contenidas en este sitio son meramente ilustrativas y referenciales, pudiendo variar el sector para realizar el velatorio, características de implementos, ánforas, etc.
vi) No se hacen devoluciones de objetos pertenecientes a la mascota, mechones de pelo, dientes, etc.
vii) En el caso de que la mascota haya sido retirada del domicilio y el cliente desista de continuar con el servicio, deberá pagar el 40% del valor pactado por el servicio y retirarla en Parque Industrial – Linea Nueva, Lote 17, Llanquihue, previa solicitud formal a través de un correo electrónico a info@crematoriosanfrancisco.cl.
viii) Las ánforas son entregadas cerradas, sólo se entregarán abiertas previa solicitud formal a través de un correo electrónico a info@crematoriosanfrancisco.cl.
ix) Una vez firmada la orden se acepta que toda la información entregada es correcta.
x) El cambio de algunos de los datos contenidos en la orden de cremación se podrá realizar previo correo electrónico formal a info@crematoriosanfrancisco.cl y antes de las 15:00 horas de la fecha estipulada para la cremación.
xi) Para errores en la entrega de la información contenida en la orden de cremación, con la que se fabrican el certificado de cremación y el colgante que va en el ánfora, se podrán modificar sólo si aún no están fabricados y bajo un costo de $5.000.
xii) Por términos de espacio en el colgante sólo se puede grabar un nombre de la mascota y años de nacimiento y fallecimiento.
xiii) El pago del servicio de deberá realizar al momento del retiro de la mascota o a más tardar el día siguiente.
xiv) En el caso de no realizar el pago de la mascota superada la fecha de cremación, la empresa se reserva el derecho de la disposición final de los restos.
xv) El horario de retiro de la mascota está sujeto a factores externos como tránsito vehicular, que en ocasiones impiden la puntualidad.
6.- Proceso de la adquisición de productos o contratación de servicios.
El proceso de adquisición y/o contratación se iniciará a través de la selección del plan y su modalidad, haciendo clic en el producto o servicio deseado.
Luego de ello, el Usuario deberá completar todos los campos solicitados en la sección “Finalizar Compra”: Nombre, Apellido, Nombre de la empresa, Dirección de correo electrónico, Teléfono, Dirección, Ciudad, Región, Nombre Mascota, Fecha de Nacimiento, Fecha de Defunción; y la información del medio de pago que desee.
Las facturas de cobro, serán enviadas conjuntamente en un plazo máximo de 20 días hábiles después de prestados los servicios.
7.- Medios de pago aceptados.
La adquisición de los productos o la contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que para casos expresamente exceptuados se establezca otro medio de pago, sólo pueden ser pagados mediante los siguientes instrumentos:
- Tarjeta bancaria de crédito.
- Tarjeta bancaria de débito.
- Las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio web están sujetas al contrato existente entre el Usuario y el banco emisor, sin que Crematorio San Francisco le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
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Se podrían añadir nuevos métodos de pago en el futuro, según sea necesario.
8.- Incumplimiento y mora en el pago.
Crematorio San Francisco, según corresponda procederá a efectuar por sí misma la cobranza extrajudicial cuando corresponda siempre en cumplimiento de las modalidades, plazos y montos establecidos en la ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Respecto a las causales de incumplimiento, procedimiento de cobro y tasas de interés aplicables en caso de mora, se aplicará estrictamente lo establecido en cada contrato suscrito a través de este sitio, cuyos términos y condiciones son conocidos y aceptados por el Usuario previo a cada contratación.
9.- Derecho de retracto.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, y salvo que expresa e inequívocamente se informe lo contrario en alguna oferta en particular, en todos los contratos celebrados a través del sitio www.crematoriosanfrancisco.cl, el Usuario no podrá retractarse de éstos y por ende, no podrá ponerles término unilateralmente.
10.- Datos personales.
El Usuario autoriza por este acto a Crematorio San Francisco para que proceda al tratamiento de los datos personales proporcionados durante la relación contractual, quedando éstas facultadas para enviar a su correo electrónico, informaciones comerciales, en particular publicidad y promociones, entre otros.
El Usuario autoriza el tratamiento de sus datos para que Crematorio San Francisco pueda compartirlos con terceros sólo cuando resulte necesario para el debido cumplimiento de la relación contractual y para la correcta adquisición del producto o ejecución del servicio contratado (como son, por ejemplo, la autoridad sanitaria).
El Usuario autoriza a Crematorio San Francisco para enviar la información de su situación de morosidad a Registros de Morosidades y Sistemas de Información Comercial, de acuerdo lo dispuesto en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada en casos de mora en el pago.
11.- Solución de conflictos.
Todas las materias y cuestiones que se susciten entre las partes con ocasión de la interpretación, cumplimiento, incumplimiento, validez, rescisión, nulidad y resolución de estos términos y condiciones y/o o los contratos suscritos en virtud de ellos, quedan sometidas a la jurisdicción de la justicia competente.
12.- Otros
Todo el proceso se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y trazabilidad.
El proceso de cremación se realiza de forma individual bajo rigurosos estándares. La trazabilidad durante todo el proceso es nuestra prioridad, por esto, incorporamos identificadores y damos un riguroso seguimiento a nuestros protocolos, garantizando el más alto estándar.
Para cualquier coordinación, visita, servicio adicional o situación especial no dudes en contactarnos, estamos para ayudarte.
El valor Incluye una ánfora de greda y una placa personalizada con nombre/fechas.
El proceso es certificado por Crematorio San Francisco y se extiende certificado para fines particulares, una vez finalizado el proceso.